243 Кб
скачать

↓ Приложения

Проект

Административный регламент
предоставления Министерством социального развития Московской области государственной услуги по назначению и выплате ежемесячной денежной компенсации расходов по оплате услуг местных телефонных соединений отдельным категориям граждан, имеющим место жительства в Московской области

Оглавление

Глоссарий 3
Раздел I. Общие положения 5
1. Предмет регулирования Регламента 5
2. Лица, имеющие право на получение Услуги 5
3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления Услуги 5
Раздел II. Стандарт предоставления Услуги 6
4. Органы и организации, участвующие в оказании услуги 6
5. Результат предоставления Услуги 6
6. Срок регистрации Заявления 7
7. Срок предоставления Услуги 7
8. Правовые основания предоставления Услуги 7
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги 7
10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти 8
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги 8
12. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления Услуги 9
13. Стоимость Услуги для Заявителя 9
14. Максимальный срок ожидания в очереди 9
15. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга 9
16. Показатели доступности и качества Услуги 9
17. Требования организации предоставления Услуги в электронной форме 9
18. Требования организации предоставления Услуги в МФЦ 10

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 11
19. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги 11

Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента 11
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги 13
Приложение № 1 . Справочная информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, многофункциональных центров и организаций, участвующих в предоставлении Услуги
Приложение № 2. Решение о предоставлении Услуги
Приложение № 3. Решение об отказе в предоставлении предоставлении Услуги
Приложение № 4. Уведомление о предоставлении Услуги
Приложение № 5. Уведомление об отказе в предоставлении предоставлении Услуги
Приложение № 6. Список нормативных актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги.
Приложение № 7. Форма заявления
Приложение № 8. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга
Приложение № 9. Показатели доступности и качества Услуги
Приложение № 10. Перечень и содержание административных действий, составляющих административные процедуры.
Приложение № 11. Блок-схема
Приложение № 12. Подуслуги и сценарии предоставления Услуги
Подуслуга 1.
Подуслуга 2.
Подуслуга 3.
Подуслуга 4.
Приложение 13. Показатели доступности и качества Услуги
Приложение 14. Требования к документам, необходимым для оказания Услуги.

Глоссарий

В настоящем административном регламенте используются следующие термины:
Услуга – государственная услуга по назначению и выплате ежемесячной денежной компенсации расходов по оплате услуг местных телефонных соединений отдельным категориям граждан, имеющим место жительства в Московской области; 
Регламент – административный регламент по предоставлению государственной услуги по назначению и выплате ежемесячной денежной компенсации расходов по оплате услуг местных телефонных соединений отдельным категориям граждан, имеющим место жительства в Московской области;
Заявитель (получатель) - гражданин, имеющий в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области право на ежемесячную денежную компенсацию расходов по оплате услуг местных телефонных соединений, являющийся абонентом телефонной связи, имеющий место жительства на территории Московской области и обратившийся с заявлением о предоставлении государственной услуги;
Министерство – Министерство социального развития Московской области;
Территориальные подразделения – территориальные структурные подразделения Министерства;
Гражданский служащий – государственный гражданский служащий, проходящий государственную гражданскую службу в Министерстве, Территориальном подразделении Министерства;
Специалист – государственный гражданский служащий или работник, занимающий должность не относящуюся к должности государственной гражданской службы Московской области, государственной должности Московской области;
МФЦ – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области;
Портал uslugi.mosreg.ru – портал государственной информационной системы Московской области «Портал государственных и муниципальных услуг Московской области»
Портал gosuslugi.ru - портал федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»
Заявление – заявление о предоставлении Услуги, направленное любым предусмотренным Регламентом способом.
Орган власти – органы государственной власти Московской области, государственные органы Московской области, органы местного самоуправления и иные органы, участвующие в предоставлении Услуги.
 

Раздел I. Общие положения

1. Предмет регулирования Регламента

1.1. Регламент устанавливает состав, последовательность, сроки и особенности выполнения административных процедур (действий) по предоставлению Услуги, в том числе в электронном виде, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалистов Территориального подразделения.

2. Лица, имеющие право на получение Услуги

2.1. Заявителями могут выступать следующие лица:
- ветераны труда;
- ветераны военной службы;
- лица, награжденные медалью «За оборону Москвы», не являющиеся участниками Великой Отечественной войны и не имеющие группы инвалидности;
- лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», не имеющие группы инвалидности.

3. Требования к порядку информирования о порядке 
предоставления Услуги

3.1. График работы Министерства, Территориальных подразделений и МФЦ, их контактные телефоны приведены в Приложении № 1 к Регламенту. 
3.2. Информация об оказании Услуги размещается в электронном виде:
 на официальном сайте Министерства - http://www.mszn.mosreg.ru;
 на официальном сайте МФЦ;
 на порталах uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru на страницах, посвященных Услуге.
3.3. Размещенная в электронном виде информация об оказании Услуги должна включать в себя:
 наименование, почтовые адреса, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, адреса сайтов Территориальных подразделений и МФЦ;
 график работы Территориальных подразделений и МФЦ;
 требования к заявлению и прилагаемым к нему документам (включая их перечень);
 выдержки из правовых актов, в части касающейся предоставления Услуги;
 текст Регламента;
 краткое описание порядка предоставления Услуги; 
 образец оформления Заявления;
 перечень типовых, наиболее актуальных вопросов, относящихся к Услуге, и ответы на них.
3.4. Информация, указанная в пункте 3.3 Регламента предоставляется также сотрудниками МФЦ и Территориальных подразделений при обращении Заявителей:
 лично;
 по почте, в том числе электронной;
 по телефонам, указанным в приложении № 1 к Регламенту.
Консультирование по вопросам предоставления Услуги сотрудниками МФЦ и Территориального подразделения осуществляется бесплатно.
3.5. Информирование Заявителей о порядке оказания Услуги осуществляется также по телефону «горячей линии» 8-800-550-50-03.
3.5. Информация об оказании услуги размещается в помещениях Территориального подразделения и МФЦ, предназначенных для приема Заявителей. 
3.6. Состав информации, размещаемой в МФЦ должен соответствовать региональному стандарту организации деятельности МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденному приказом министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской 
области от 10.06.2015 № 10-36/П.

Раздел II. Стандарт предоставления Услуги

4. Органы и организации, участвующие в оказании услуги

4.1. Органом, ответственным за предоставление является Министерство. Непосредственно за оказание услуги отвечает Территориальное подразделение.
4.2. В целях предоставления Услуги Территориальное подразделение взаимодействует с:
- кредитными организациями; 
- организациями федеральной почтовой связи;
- МФЦ.
4.3. Министерство организует оказание услуги на базе МФЦ
4.4. Территориальное подразделение и МФЦ не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные государственные органы или органы местного самоуправления, организации.

5. Результат предоставления Услуги

5.1. Результатом предоставления Услуги является решение о предоставлении Услуги. Решение о предоставлении Услуги оформляется на бумажном носителе или 
в электронной форме в соответствии с требованиями действующего законодательства по форме, установленной в Приложении № 2 Регламента.
Решение об отказе в предоставлении Услуги оформляется на бумажном носителе или в электронной форме в соответствии с требованиями действующего законодательства по форме, установленной в Приложении № 3 Регламента. 
Заявителю направляется уведомление о результате предоставления Услуги (Приложение № 4 к Регламенту) или отказе в предоставлении Услуги (Приложение № 5 к Регламенту).

6. Срок регистрации Заявления

6.1. Заявление регистрируется в день его подачи в Территориальное подразделение или МФЦ.
6.2. Заявление, направленное через порталы uslugi.mosreg.ru или gosuslugi.ru, регистрируется датой рабочего дня в случае его поступления до 16:00 часов. При поступлении Заявления после 16:00 часов оно регистрируется датой следующего рабочего дня.

7. Срок предоставления Услуги

7.1. Срок предоставления Услуги не может превышать: 5 календарных дней со дня приема Заявления о предоставлении Услуги и прилагаемых к нему документов.
7.2. Срок предоставления Услуги, Заявление на получение которой передано Заявителем через МФЦ, исчисляется со дня регистрации Заявления на получение Услуги в Территориальном подразделении по месту жительства Заявителя. 
7.3. Срок предоставления Услуги исчисляется без учета срока передачи Заявления о предоставлении Услуги и документов из МФЦ в территориальное подразделение. 
7.4. В случае подачи Заявителем Заявления на получение Услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области срок предоставления Услуги не может превышать сроков, установленных в пункте 7.1 Регламента.

8. Правовые основания предоставления Услуги

8.1. Список нормативных актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги, приведен в Приложении № 6 к Регламенту.

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых 
для предоставления Услуги

9.1. При обращении за получением Услуги Заявитель представляет:
9.1.1. Заявление о предоставлении Услуги с указанием способа ее получения (перечисление на лицевой счет получателя, открытый в кредитной организации; перечисление на лицевой счет федерального почтового отделения связи) (Приложение № 7 к Регламенту);
9.1.2. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
9.1.3. копию удостоверения установленного образца, подтверждающего право на получение мер социальной поддержки; 
9.1.5. копию пенсионного удостоверения или справки о назначении пенсии;
9.1.6. копию сберегательной книжки и (или) пластиковой карты, на счет которой будет перечисляться компенсация.
9.1.7. копию договора на предоставление абонентского номера.
Копии представляются с предъявлением подлинников для сверки.
В случае отсутствия у Заявителя (представителя) копий документов их изготовление и заверение обеспечивается специалистом Территориального подразделения, работником МФЦ. Изготовление копий документов осуществляется бесплатно.
9.2. В случае обращения за оказанием Услуги представителя Заявителя, дополнительно представляется документ, подтверждающий его полномочия, а также (при личном обращении) документ, удостоверяющий личность.
9.3. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действия от имени Заявителя, предоставляется оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти

10.1. Территориальным подразделением или МФЦ запрашиваются следующие документы, необходимые для оказания услуги:
10.1.1 Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства в Московской области, выданный органом регистрационного учета в соответствии с законодательством Российской Федерации (если эти сведения не содержатся в документе, удостоверяющем личность).
10.2. Документы, указанные в пункте 10.1.1. могут быть представлены Заявителем по собственной инициативе. Непредставление Заявителем указанных документов не является основанием для отказа Заявителю в предоставлении Услуги.
10.3. Территориальное подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя представления документов и информации, указанных в настоящем пункте. 
10.4. Территориальное подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя предоставления информации и осуществления действий, не предусмотренных Регламентом.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

11.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
11.1.1. отсутствие права на получение Услуги в соответствии с Законом Московской области № 36/2006-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области»;
11.1.2. несоответствия требованиям законодательства Российской Федерации документов, указанных в пункте 9 Регламента.
11.2. Решение об отказе (Приложение № 3 к Регламенту) в предоставлении Услуги подписывается руководителем Территориального подразделения и с указанием причин отказа выдается Заявителю указанным им при подаче Заявления способом.

12. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления Услуги

12.4. Основания для приостановления предоставления Услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

13. Стоимость Услуги для Заявителя

13.4. Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.

14. Максимальный срок ожидания в очереди

14.1. Максимальный срок ожидания в очереди при личной подаче Заявления и при получении результата предоставления Услуги не должен превышать 15 минут.

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга

15.4. Требования к помещениям, в которых предоставляет Услуга приведены в Приложении № 8 к Регламенту.

16. Показатели доступности и качества Услуги

16.4. Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложении № 9 к Регламенту.

17. Требования к организации предоставления Услуги в электронной форме

17.1. Заявители имеют возможность получения Услуги в электронной форме с использованием порталов uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru в части:
1) получения информации о порядке предоставления Услуги;
2) ознакомления с формами Заявлений и иных документов, необходимых для получения Услуги, обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
3) направления Заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги;
4) осуществления мониторинга хода предоставления Услуги;
5) получения результата предоставления Услуги (если это возможно в соответствии с Регламентом).
17.2. При направлении Заявления в электронной форме Заявитель формирует Заявление в форме электронного документа и подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью.
17.3. При направлении Заявления в электронной форме Заявитель вправе приложить к нему документы, необходимые для предоставления Услуги в виде отдельных файлов. В случае представления Заявителем документов, не заверенных электронной подписью выдавшего их лица, сотрудником МФЦ при выдаче результата предоставления Услуги осуществляется сверка оригиналов документов, представленных Заявителем с копиями, представленными в электронном виде.
17.4. При направлении Заявления и прилагаемых к нему документов в электронной форме представителем Заявителя, действующим на основании доверенности, доверенность должна быть представлена в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, выдавшего (подписавшего) доверенность.
17.5. Заявитель вправе подать предварительную заявку на предоставление услуги в электронной форме без подписания ее усиленной квалифицированной электронной подписью. Выдача документов, составляющих результат оказания услуги осуществляется в таком случае в МФЦ после сверки оригиналов документов, представленных Заявителем с копиями, представленными в электронном виде и подписания Заявителем заявления на бумажном носителе.
17.6. При подаче документов представителем Заявителя, необходимо получить от него согласие на обработку персональных данных Заявителя.
17.7. Услуга предоставляется в электронной форме через личный кабинет на порталах uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru, обеспечивающий защиту персональных данных.

18. Требования к организации предоставления Услуги в МФЦ

18.1. Организация предоставления Услуги на базе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии между Министерством и МФЦ, заключенным в порядке, установленном действующим законодательством.
18.2. Заявитель может осуществить предварительную запись на подачу Заявления следующими способами по своему выбору:
почтовой связью;
при личном обращении заявителя в Территориальное подразделение или МФЦ;
по телефону Территориального подразделения или МФЦ;
18.3. При предварительной записи Заявитель сообщает следующие данные:
фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
контактный номер телефона;
адрес электронной почты (при наличии);
желаемые дату и время представления документов. 
18.4. Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгу записи Заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.
18.5. Согласование с Заявителями даты и времени обращения в Территориальное подразделение или МФЦ осуществляется с использованием средств телефонной или электронной связи, включая сеть Интернет, почтовой связью не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации Заявления.
18.6. Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приема документов, в которые следует обратиться. При личном обращении Заявителю выдается талон-подтверждение. 
Запись Заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступления этой даты.
18.7. При осуществлении предварительной записи Заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
18.8. Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи. 
18.9. В отсутствии Заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием Заявителей, обратившихся в порядке очереди.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

19. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги

19.1. Перечень административных процедур:
1) прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
2) формирование и направление межведомственных запросов в Органы власти; 
3) рассмотрение документов и принятие решения;
4) выдача уведомления.
19.2. Каждая административная процедура состоит из административных действий. Перечень и содержание административных действий, составляющих каждую административную процедуру приведен в Приложении № 10 к Регламенту.
19.3. Блок-схема предоставления Услуги приведена в Приложении № 11 к Регламенту.

Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений

20. Министерство организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги.
21. Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Услуги

22. Контроль за полнотой и качеством предоставления должностными лицами Услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
23. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в полугодие. Порядок осуществления плановых проверок устанавливаются руководителями Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением Услуги (тематические проверки).
24. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Услуги

25. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, должностные лица несут ответственность за принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги решения и действия (бездействие) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

26. Требованиями к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги являются:
1) независимость;
2) тщательность.
27. Должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением Услуги, должны принимать меры по предотвращению конфликта интересов при предоставлении Услуги.
28. Тщательность осуществления контроля за предоставлением Услуги состоит в своевременном и точном исполнении уполномоченными лицами обязанностей, предусмотренных настоящим разделом.
29. Заявители могут контролировать предоставление Услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте и через порталы uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги

30.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Подразделения, Министерства, их должностных лиц, государственных гражданских служащих (далее – жалоба), 
в том числе в следующих случаях:
нарушения срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении Услуги;
нарушения срока предоставления Услуги;
требования у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области для предоставления Услуги;
отказ в приеме документов у Заявителя, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области для предоставления Услуги;
отказа в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Московской области;
требование с Заявителя при предоставлении Услуги платы, 
не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации 
и Московской области;
отказа Подразделения, Министерства, предоставляющего Услугу, должностного лица Подразделения, Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
30.2. Жалоба может быть подана в письменной форме, в том числе при личном приеме или в электронном виде. Жалоба в письменном виде может быть также направлена по почте. В электронном виде жалоба может быть подана Заявителем посредством:
официального сайта Правительства Московской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
официального сайта Министерства, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
порталов uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru.
30.3. Жалоба должна содержать:
наименование Подразделения, предоставившего Услугу, указание на должностное лицо либо государственного гражданского служащего Подразделения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
сведения об обжалуемом решении и действии (бездействии) Подразделения или Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Московской области;
доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Подразделения, предоставившего Услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Московской области.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
30.4. В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
30.5. В случае, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации от имени Заявителя имеет право осуществлять юридически значимые действия другое лицо, жалоба может быть подана через представителя Заявителя при представлении документа, подтверждающего его полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. 
30.6. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 30.5 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
30.7. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Министерство в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между ГКУМО МФЦ и Министерством (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления Услуги МФЦ рассматривается Министерством.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Министерстве.
30.8. Жалоба, поступившая в Подразделение или Министерство подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Министерством.
В случае обжалования отказа Подразделения, его должностного лица в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. 
30.9. В случае в Подразделение или Министерство подана жалоба, решение по которой не входит в их компетенцию, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Заявитель информируется в письменной форме.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
30.10. По результатам рассмотрения жалобы Подразделение или Министерство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы Подразделение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. 
30.11. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
30.12. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование Подразделения или Министерства, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) Заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения;
в случае, если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке. 
30.13. Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличия решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы;
признания жалобы необоснованной. 
30.14. Подразделение или Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа по существу, при этом Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
30.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Подразделения или Министерства.
По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) Подразделения или Министерства, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
30.16. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение