Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Проект
Административный регламент
предоставления государственной услуги по назначению единовременного пособия беременной жене военнослужащего,
проходящего военную службу по призыву
Оглавление
Глоссарий
Раздел I. Общие положения
1. Предмет регулирования Регламента
2. Лица, имеющие право на получение Услуги
3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления Услуги
Раздел II. Стандарт предоставления Услуги
4. Органы и организации, участвующие в предоставлении Услуги
5. Результат предоставления Услуги
6. Срок регистрации Услуги
7. Срок предоставления Услуги
8. Правовые основания предоставления Услуги
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги
10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении органов власти
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги
12. Стоимость Услуги для Заявителя
13. Максимальный срок ожидания в очереди
14. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга
15. Показатели доступности и качества Услуги
16. Требования к организации предоставления Услуги в электронной форме
17. Требования к организации предоставления Услуги в МФЦ
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
18. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги
Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги.
19. Приложения к Регламенту:
Приложение № 1. Справочная информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, Министерства, Подразделений и МФЦ, участвующих в предоставлении Услуги
Приложение № 2.Форма заявления
Приложение № 3. Блок-схема
Приложение № 4.Форма решения о предоставлении Услуги
Приложение № 5.Форма решения об отказе в предоставлении Услуги
Приложение № 6.Форма уведомления о предоставлении Услуги
Приложение № 7.Форма уведомления об отказе в предоставлении Услуги
Приложение № 8.Форма журнала
Приложение № 9.Форма расписки
Приложение № 10.Список нормативных актов, в соответствии с которым осуществляется предоставление Услуги
Приложение № 11.Требования к документам, необходимым для предоставления Услуги
Приложение № 12.Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга
Приложение № 13.Показатели доступности и качества Услуги
Приложение № 14. Требования к обеспечению доступности Услуги для инвалидов
Приложение № 15. Перечень и содержание административных действий, составляющих административные процедуры
I. Порядок выполнения административных действий при личном обращении Заявителя в Подразделение
II. Порядок выполнения административных действий при личном обращении Заявителя в МФЦ
III. Порядок выполнения административных действий при обращении Заявителя через Портал www.uslugi.mosreg.ru без подписания заявления электронной подписью
IV. Порядок выполнения административных действий при обращении Заявителя через Портал www.uslugi.mosreg.ru с подписанием заявления усиленной квалифицированной электронной подписью
Приложение № 16. Подуслуги и сценарии предоставления Услуги
Глоссарий
В настоящем административном регламенте используются следующие термины:
Услуга – государственная услуга по назначению единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву;
Регламент – административный регламент предоставления государственной услуги по назначению единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву;
Министерство – Министерство социального развития Московской области;
Подразделение – территориальное структурное подразделение Министерства, расположенное по месту жительства Заявителя;
Орган власти - орган государственной власти Московской области, государственный орган Московской области, орган местного самоуправления и иной орган, участвующий в предоставлении Услуги;
ГКУМО МФЦ - Государственное казенное учреждение Московской области «Московский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», уполномоченное на заключения Соглашения о взаимодействии между Министерством социального развития Московской области и Государственным казенным учреждением Московской области «Московский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Заявление – заявление о назначении единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, с указанием способа получения пособия (перечисление на счет, открытый в кредитной организации; выплата через федеральное почтовое отделение связи), направленное любым, предусмотренным Регламентом, способом;
МФЦ – многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Московской области, расположенный по месту жительства Заявителя, уполномоченный ГКУМО МФЦ на предоставление Услуги;
Специалист Подразделения - государственный гражданский служащий Подразделения или работник Подразделения, занимающий должность,
не относящуюся к должности государственной гражданской службы Московской области, государственной службы Московской области уполномоченный на предоставление Услуги в Подразделении;
Заявитель – лицо, обратившееся за предоставлением Услуги;
Представитель Заявителя – лицо, уполномоченное в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять интересы Заявителя в Органе власти;
Портал uslugi.mosreg.ru – портал государственной информационной системы Московской области «Портал государственных и муниципальных услуг Московской области»;
Портал gosuslugi.ru - портал федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
ИС – информационная система;
ЕИС ОУ – Единая информационная система оказания государственных и муниципальных услуг Московской области;
АИС МФЦ - Автоматизированная информационная система управления деятельностью многофункционального центра.
Раздел I. Общие положения
1. Предмет регулирования Регламента
Регламент устанавливает состав, последовательность, сроки и особенности выполнения административных процедур (действий) по предоставлению Услуги, в том числе в электронном виде, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий специалистов Подразделения.
2. Лица, имеющие право на получение Услуги
Заявителями могут выступать имеющие место жительства в Московской области жены военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, срок беременности которой составляет не менее 180 дней, из числа:
граждан Российской Федерации;
иностранных гражданин или лиц без гражданства, в том числе беженцев.
3. Требования к порядку информирования о порядке
предоставления Услуги
3.1. График работы Министерства, его Подразделений и МФЦ, их контактные телефоны приведены в Приложении № 1 к Регламенту.
3.2. Информация об оказании Услуги размещается в электронном виде:
на официальном сайте Министерства - www.msr.mosreg.ru;
на официальном сайте МФЦ;
на порталах uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru на страницах, посвященных Услуге.
3.3. Размещенная в электронном виде информация об оказании Услуги должна включать в себя:
наименование, почтовые адреса, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, адреса сайтов Подразделения и МФЦ;
график работы Подразделения и МФЦ;
требования к заявлению и прилагаемым к нему документам (включая их перечень);
выдержки из правовых актов, в части, касающейся предоставления Услуги;
текст Регламента;
краткое описание порядка предоставления Услуги;
образцы оформления Заявления (Приложение № 2 к Регламенту) и документов, необходимых для получения Услуги, и требования к ним;
перечень типовых, наиболее актуальных вопросов, относящихся к Услуге,
и ответы на них.
3.4. Информация, указанная в пункте 3.3 Регламента предоставляется также работниками МФЦ и специалистами Подразделения при обращении Заявителей:
лично;
по почте, в том числе электронной;
по телефонам, указанным в Приложении № 1 к Регламенту.
Консультирование по вопросам предоставления Услуги работниками МФЦ и специалистами Подразделения осуществляется бесплатно.
3.5. Информирование Заявителей о порядке оказания Услуги осуществляется также по телефону «горячей линии» 8-800-550-50-03.
3.6. Информация об оказании услуги размещается в помещениях Подразделения и МФЦ, предназначенных для приема Заявителей.
3.7. Состав информации, размещаемой в МФЦ должен соответствовать региональному стандарту организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденному приказом министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 10.06.2015
№ 10-36/П.
3.8. Блок-схема предоставления Услуги приведена в Приложении № 3 к Регламенту.
Раздел II. Стандарт предоставления Услуги
4. Органы и организации, участвующие в предоставлении Услуги
4.1. Полномочия по предоставлению Услуги осуществляются Министерством через Подразделения.
Министерство организует, обеспечивает и контролирует деятельность Подразделений по предоставлению Услуги на территории Московской области.
4.2. В целях предоставления Услуги Подразделение взаимодействует с Органами власти:
кредитными организациями;
организациями федеральной почтовой связи;
МФЦ.
4.3. Министерство организует предоставление Услуги на базе МФЦ.
4.4. Подразделение и МФЦ, на базе которых организовано предоставление Услуги, не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные государственные органы или органы местного самоуправления, организации.
5. Результат предоставления Услуги
5.1. Результатом предоставления Услуги является решение о назначении
единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, которое оформляется в письменном виде согласно Приложению № 4 к Регламенту (далее – решение о предоставлении Услуги).
В случае отсутствия оснований для предоставления или прекращения предоставления Услуги принимается решение об отказе в назначении единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, которое оформляется в письменном виде согласно Приложению № 5 к Регламенту (решение об отказе в предоставлении Услуги).
5.2. В зависимости от принятого решения Заявителю направляется:
уведомление о назначении единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву (Приложение № 6 к Регламенту) (далее – уведомление о предоставлении Услуги);
уведомление об отказе в назначении единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву (Приложение № 7 к Регламенту) (далее – Уведомление об отказе в предоставлении Услуги).
Уведомление о предоставлении Услуги и Уведомление об отказе в предоставлении Услуги оформляется на бумажном носителе или в электронной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Московской области и направляется специалистом Подразделения или работником МФЦ по месту жительства Заявителя в письменной форме не позднее чем через 5 дня со дня принятия соответствующего решения.
6. Срок регистрации Заявления
6.1. Заявление регистрируется в день его подачи в Подразделение или МФЦ в журнале регистрации заявлений на предоставление Услуги (Приложение № 8 к Регламенту). Заявителю выдается расписка о приеме документов для предоставления Услуги (Приложение № 9 к Регламенту).
6.2. Заявление, направленное через порталы uslugi.mosreg.ru или gosuslugi.ru, регистрируется датой рабочего дня в случае его поступления до 16:00 часов. При поступлении Заявления после 16:00 часов оно регистрируется датой следующего рабочего дня.
7. Срок предоставления Услуги
7.1. Срок предоставления Услуги составляет не более 10 дней со дня обращения Заявителя.
Днем обращения считается день приема Подразделением заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги, предусмотренных настоящим Регламента.
7.2. Срок предоставления Услуги исчисляется без учета срока передачи Заявления и документов из МФЦ в Подразделение и передачи Уведомления из Подразделения в МФЦ.
7.3. В случае подачи Заявителем заявления на получение Услуги через Портал gosuslugi.ru или Портал uslugi.mosreg.ru срок предоставления Услуги соответствует сроку, указанному в пункте 7.1 Регламента.
8. Правовые основания предоставления Услуги
Список нормативных правовых актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги, приведен в Приложении № 10 к Регламенту.
9. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых для предоставления Услуги, которые заявитель
представляет самостоятельно
9.1. Заявление – представляется в оригинале.
9.2. Паспорт или иной документ удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации – представляется в копии с предъявлением подлинника для сверки.
9.3. Свидетельства о браке - представляется в копии с предъявлением подлинника для сверки.
9.4. Справка из женской консультации либо другой медицинской организации, поставившего женщину на учет - представляется в оригинале.
9.5. Справка из воинской части о прохождении мужем военной службы по призыву с указанием срока службы - представляются в оригинале.
9.6. Справка из военного комиссариата по месту призыва с указанием срока службы - представляются в оригинале .
9.7. Документ, подтверждающий полномочия представителя Заявителя,
а также документ, удостоверяющий его личность в соответствии
с законодательством Российской Федерации - в случае обращения за оказанием Услуги представителя Заявителя - представляется в копии с предъявлением подлинника для сверки .
В случае отсутствия у заявителя (представителя) копий представленных документов, их изготовление и заверение обеспечивается специалистом Подразделения или работником многофункционального центра бесплатно при предоставлении оригиналов для сверки.
Документы, составленные на иностранном языке, подлежат переводу
на русский язык. Верность перевода и подлинность подписи переводчика свидетельствуются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о нотариате.
Требования к документам, необходимым для предоставления Услуги, приведены в Приложении № 11 к Регламенту.
10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении
Органов власти
10.1. Подразделением в рамках межведомственного взаимодействия запрашиваются следующие документы, необходимые для оказания услуги:
документы, подтверждающие регистрацию Заявителя по месту жительства ;
справка о не нахождении ребенка на полном государственном обеспечении.
10.2. Документы, указанные в пункте 10.1 могут быть представлены Заявителем по собственной инициативе. Непредставление Заявителем указанных документов не является основанием для отказа Заявителю в предоставлении Услуги.
10.3. Подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя представления документов и информации, указанных в пункте 10.1.
10.4. Подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя предоставления информации и осуществления действий, не предусмотренных Регламентом.
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении или прекращении предоставления Услуги
11.1. Исчерпывающие основания для отказа в предоставлении Услуги:
отсутствие права на предоставление Услуги выплату в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1995 № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» и Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.12.2009 № 1012н «Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей»;
нахождение ребенка заявителя на полном государственном обеспечении;
выезд заявителя (гражданина Российской Федерации) на постоянное место жительства за пределы Российской Федерации;
обращение за предоставлением Услуги позднее шести месяцев со дня окончания военнослужащим военной службы по призыву;
несоответствие документов, указанных в пункте 9 Регламента, по форме и или содержанию требованиям законодательства Российской Федерации;
заявление подано лицом, не имеющим на это полномочий;
не предоставление заявителем документов, указанных в пункте 9 Регламента;
отсутствие у Заявителя регистрации по месту жительства в Московской области;
обращение за предоставлением Услуги жены курсанта военной профессиональной образовательной организации и военной образовательной организации высшего образования.
11.2. Заявитель вправе отказаться от предоставления Услуги на основании личного письменного заявления. Письменный отказ не препятствует повторному обращению за предоставлением Услуги.
12. Стоимость Услуги для Заявителя
Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.
13. Максимальный срок ожидания в очереди
Максимальный срок ожидания в очереди при личной подаче заявления и при получении результата предоставления Услуги не должен превышать 15 минут.
14. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга
Требования к помещениям, в которых предоставляет Услуга, приведены в Приложении № 12 к Регламенту.
15. Показатели доступности и качества Услуги
Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложении № 13 к Регламенту, требования к обеспечению доступности Услуги для инвалидов приведены в Приложении № 14 к Регламенту.
16. Требования к организации предоставления Услуги в электронной форме
16.1. Заявители имеют возможность получения Услуги в электронной форме с использованием порталов uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru в части:
получения информации о порядке предоставления Услуги;
ознакомления с формами заявлений и иных документов, необходимых для получения Услуги, обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
направления заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги;
осуществления мониторинга хода предоставления Услуги;
получения уведомление об отказе в предоставлении Услуги.
16.2. При направлении Заявления в электронной форме Заявитель формирует Заявление в форме электронного документа и подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью.
16.3. При направлении Заявления электронной форме Заявитель вправе приложить к нему документы, необходимые для предоставления Услуги в виде отдельных файлов.
16.4. При направлении Заявления и прилагаемых к нему документов в электронной форме представителем Заявителя, действующим на основании доверенности, доверенность должна быть представлена в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, выдавшего (подписавшего) доверенность.
16.5. При подаче документов представителем Заявителя, необходимо получить от него согласие на обработку персональных данных Заявителя.
16.6. Услуга предоставляется в электронной форме через личный кабинет на порталах uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru, обеспечивающих защиту персональных данных.
17. Требования к организации предоставления Услуги в МФЦ
17.1. Организация предоставления Услуги на базе МФЦ осуществляется в соответствии с Соглашением о взаимодействии между Министерством и ГКУМО МФЦ, заключенным в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
17.2. Заявитель может осуществить предварительную запись на подачу Заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги следующими способами по своему выбору:
почтовой связью – путем направления письма в адрес Подразделения;
при личном обращении заявителя в Подразделение;
по телефону Подразделения – при осуществлении предварительной записи в Подразделение.
17.3. При предварительной записи Заявитель сообщает следующие данные:
фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
контактный номер телефона;
адрес электронной почты (при наличии);
наименование Услуги, которую гражданин желает получить;
желаемые дату и время представления документов.
17.4. Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений специалистом Подразделения в книгу предварительной записи Заявителей на получение Услуги, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.
17.5. Согласование с заявителем даты и времени обращения
в Подразделение осуществляется специалистом Подразделения с использованием средств телефонной или электронной связи, включая сеть Интернет, не позднее
1 рабочего дня со дня регистрации предварительной записи.
17.6. Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приема документов, в которые следует обратиться. При личном обращении заявителю выдается талон-подтверждение.
Запись заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступления этой даты.
17.7. При осуществлении предварительной записи заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
17.8. Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи.
17.9. В отсутствии заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием заявителей, обратившихся в порядке очереди.
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
18. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги
18.1. Перечень административных процедур выполняемых сотрудниками Подразделения:
прием и регистрация Заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги;
обработка и предварительное рассмотрение Заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги, представленных Заявителем (далее - предварительное рассмотрение);
формирование и направление межведомственных запросов в Орган власти;
определение наличия либо отсутствия у Заявителя права на получение Услуги;
уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении Услуги.
18.2. Каждая административная процедура состоит из административных действий. Перечень и содержание административных действий, составляющих каждую административную процедуру, приведен в Приложении № 15 к Регламенту.
18.3. Подуслуги и сценарии предоставления Услуги приведены в Приложении № 16 к Регламенту.
Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений
19. Министерство организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги.
20. Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Услуги
21. Контроль за полнотой и качеством предоставления должностными лицами Услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
22. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в полугодие. Порядок осуществления плановых проверок устанавливаются руководителями Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением Услуги (тематические проверки).
23. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Услуги
24. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, должностные лица несут ответственность за принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги решения и действия (бездействие) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
25. Требованиями к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги являются:
1) независимость;
2) тщательность.
26. Должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением Услуги, должны принимать меры по предотвращению конфликта интересов при предоставлении Услуги.
27. Тщательность осуществления контроля за предоставлением Услуги состоит в своевременном и точном исполнении уполномоченными лицами обязанностей, предусмотренных настоящим разделом.
28. Заявители могут контролировать предоставление Услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте и через порталы uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги
29.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Подразделения, Министерства, их должностных лиц, государственных гражданских служащих (далее – жалоба),
в том числе в следующих случаях:
нарушения срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении Услуги;
нарушения срока предоставления Услуги;
требования у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области для предоставления Услуги;
отказ в приеме документов у Заявителя, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области для предоставления Услуги;
отказа в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Московской области;
требование с Заявителя при предоставлении Услуги платы,
не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации
и Московской области;
отказа Подразделения, Министерства, предоставляющего Услугу, должностного лица Подразделения, Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
29.2. Жалоба может быть подана в письменной форме, в том числе при личном приеме или в электронном виде. Жалоба в письменном виде может быть также направлена по почте. В электронном виде жалоба может быть подана Заявителем посредством:
официального сайта Правительства Московской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
официального сайта Министерства, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
порталов uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru.
29.3. Жалоба должна содержать:
наименование Подразделения, предоставившего Услугу, указание на должностное лицо либо государственного гражданского служащего Подразделения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
сведения об обжалуемом решении и действии (бездействии) Подразделения или Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Московской области;
доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Подразделения, предоставившего Услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Московской области.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
29.4. В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
29.5. В случае, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации от имени Заявителя имеет право осуществлять юридически значимые действия другое лицо, жалоба может быть подана через представителя Заявителя при представлении документа, подтверждающего его полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.
29.6. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 29.5 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
29.7. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Министерство в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между ГКУМО МФЦ
и Министерством (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления Услуги МФЦ рассматривается Министерством.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Министерстве.
29.8. Жалоба, поступившая в Подразделение или Министерство подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Министерством.
В случае обжалования отказа Подразделения, его должностного лица в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
29.9. В случае в Подразделение или Министерство подана жалоба, решение по которой не входит в их компетенцию, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Заявитель информируется в письменной форме.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
29.10. По результатам рассмотрения жалобы Подразделение или Министерство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы Подразделение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
29.11. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
29.12. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование Подразделения или Министерства, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) Заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения;
в случае, если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке.
29.13. Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличия решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы;
признания жалобы необоснованной.
29.14. Подразделение или Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа по существу, при этом Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
29.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Подразделения или Министерства.
По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) Подразделения или Министерства, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
29.16. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
