230.3 Кб
скачать

↓ Приложения

Проект

Административный регламент
по предоставлению государственной услуги по назначению
пособия по беременности и родам отдельным категориям женщин,
уволенным в период беременности, отпуска по беременности и родам
хочу изменить название
пособия по беременности и родам женщинам,
уволенным в связи с ликвидацией либо прекращением деятельности работодателя, у которых беременность наступила в течение двенадцати месяцев, предшествовавших дню признания их в установленном порядке безработными

Оглавление

Глоссарий 4
Раздел I. Общие положения 5
1. Предмет регулирования Регламента 5
2. Лица, имеющие право на получение Услуги 5
3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления Услуги 5
Раздел II. Стандарт предоставления Услуги 6
4. Органы и организации, участвующие в оказании услуги 6
5. Результат предоставления Услуги 6
6. Срок регистрации Заявления 7
7. Срок предоставления Услуги 7
8. Правовые основания предоставления Услуги 8
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги 8
10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти 9
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуг10
12. Стоимость Услуги для Заявителя 10
13. Максимальный срок ожидания в очереди 10
14. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга 11
15. Показатели доступности и качества Услуги 11
16. Требования организации предоставления Услуги в электронной форме 11
17. Требования организации предоставления Услуги в МФЦ 12
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 13
18. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги 13
Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента 13
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги 15
Справочная информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, многофункциональных центров и организаций, участвующих в предоставлении Услуги 18
Блок-схема 31
Форма заявления 57
Форма решения об отказе в предоставлении услуги 32
Подуслуги и сценарии предоставления Услуги 32
Подуслуга 1. __________________ 32
Подуслуга 2. __________________ 32
Подуслуга 3. __________________ 32
Сценарии предоставления услуги 33
1. Личное обращение заявителя в Министерство 33
2. Обращение за оказанием услуги по почте 34
3. Личное обращение заявителя в МФЦ 34
4. Обращение через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области без подписания заявления электронной подписью 35
5. Обращение через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области с подписанием заявления электронной подписью 36
Перечень и содержание административных действий, составляющих административные процедуры 38
I. Порядок выполнения административных действий при личном обращении Заявителя в Министерство 38
II. Порядок выполнения административных действий при личном обращении Заявителя в МФЦ 40
III. Порядок выполнения административных действий при обращении Заявителя через портал uslugi.mosreg.ru без подписания заявления электронной подписью 42
IV. Порядок выполнения административных действий при обращении Заявителя через портал uslugi.mosreg.ru с подписанием заявления усиленной квалифицированной электронной подписью 43
Требования к документам, необходимым для оказания Услуги 46
Список нормативных актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги 51
Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга 53
Показатели доступности и качества Услуги 54

Глоссарий

В настоящем административном регламенте используются следующие термины:
Регламент – административный регламент предоставления государственной услуги по назначению единовременного пособия при рождении ребенка в семье со среднедушевым доходом, не превышающим величину прожиточного минимума, установленного в Московской области на душу населения;
Услуга – государственная услуга по назначению единовременного пособия при рождении ребенка в семье со среднедушевым доходом, не превышающим величину прожиточного минимума, установленного в Московской области на душу населения;
Заявление – заявление о предоставлении Услуги, направленное любым предусмотренным Регламентом способом;
Заявители – лица, имеющие право на получение услуги;
Заявитель – лицо, обращающееся с заявлением;
Министерство – Министерство социального развития Московской области;
Подразделение – территориальное структурное подразделение Министерства;
МФЦ – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг _______________ района Московской области;
Портал uslugi.mosreg.ru – портал государственной информационной системы Московской области «Портал государственных и муниципальных услуг Московской области»
Портал gosuslugi.ru - портал федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»
Органы власти - государственные органы, органы местного самоуправления и иные органы, участвующие в предоставлении Услуги;
ИС – информационная система;
ЕИС ОУ – Единая информационная система оказания государственных и муниципальных услуг Московской области;
АИС МФЦ - Автоматизированная информационная система управления деятельностью многофункционального центра.
 
Раздел I. Общие положения

1. Предмет регулирования Регламента

1.1. Регламент устанавливает состав, последовательность, сроки и особенности выполнения административных процедур (действий) по предоставлению Услуги, в том числе в электронном виде, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий Подразделения, должностных лиц Подразделения.(сотрудников МФЦ - ???)

2. Лица, имеющие право на получение Услуги

2.1. Заявителями могут выступать следующие лица:
женщины, уволенные в связи с ликвидацией организаций, прекращением физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращением полномочий нотариусами, занимающимися частной практикой, и прекращением статуса адвоката, а также в связи с прекращением деятельности иными физическими лицами, чья профессиональная деятельность в соответствии с федеральными законами подлежит государственной регистрации и (или) лицензированию., и беременность которых наступила в течение двенадцати месяцев, предшествовавших дню признания их в установленном порядке безработными (далее – заявитель), из числа:
- при усыновлении ими ребенка (детей) в возрасте до трех месяцев;
- граждан Российской Федерации, проживающих на территории Российской Федерации;
- постоянно проживающих на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, а также беженцев.
2.2. Государственная услуга не предоставляется:
- на граждан Российской Федерации (иностранных граждан и лиц без гражданства), дети которых находятся на полном государственном обеспечении;
- на граждан Российской Федерации, выехавших на постоянное место жительства за пределы Российской Федерации.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении Услуги

3.1. График работы Министерства, его Подразделений и МФЦ, их контактные телефоны приведены в Приложении № 1 к Регламенту. 
3.2. Информация об оказании Услуги размещается в электронном виде:
 на официальном сайте Министерства - http://www.mszn.mosreg.ru;
 на официальном сайте МФЦ;
 на порталах uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru на страницах, посвященных Услуге.
3.3. Размещенная в электронном виде информация об оказании Услуги должна включать в себя:
 наименование, почтовые адреса, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, адреса сайтов Подразделения и МФЦ;
 график работы Подразделения и МФЦ;
 требования к заявлению и прилагаемым к нему документам (включая их перечень);
 выдержки из правовых актов, в части касающейся предоставления Услуги;
 текст Регламента;
 краткое описание порядка предоставления Услуги; 
 образец оформления заявления документов, необходимых для получения Услуги, и требования к ним (паспорт??? Свидетельство о регистрации по м.жит-ва???;
 перечень типовых, наиболее актуальных вопросов, относящихся к Услуге, и ответы на них.
3.4. Информация, указанная в пункте 3.3 Регламента предоставляется также сотрудниками МФЦ и Подразделения при обращении Заявителей:
 лично;
 по почте, в том числе электронной;
 по телефонам, указанным в приложении № 1 к Регламенту.
Консультирование по вопросам предоставления Услуги сотрудниками МФЦ и Подразделения осуществляется бесплатно.
3.5. Информирование Заявителей о порядке оказания Услуги осуществляется также по телефону «горячей линии» 8-800-550-50-03.
3.5. Информация об оказании услуги размещается в помещениях Подразделения и МФЦ, предназначенных для приема Заявителей. 
3.6. Состав информации, размещаемой в МФЦ должен соответствовать региональному стандарту организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденному приказом министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 10.06.2015 
№ 10-36/П.

Раздел II. Стандарт предоставления Услуги

4. Органы и организации, участвующие в оказании услуги

4.1. Органом, ответственным за предоставление является Министерство. Непосредственно за оказание услуги отвечает Подразделение.
4.2. В целях предоставления Услуги Подразделение взаимодействует с:
 кредитными организациями;
 организациями федеральной почтовой связи;
 МФЦ.
4.3. Министерство организует оказание услуги на базе МФЦ.
4.4. Подразделение и МФЦ не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные государственные органы или органы местного самоуправления, организации.

5. Результат предоставления Услуги

5.1. Результатом предоставления Услуги является:
1) решение о предоставлении Услуги;
2) решение об отказе в предоставлении Услуги.
Результат предоставления Услуги оформляется на бумажном носителе или 
в электронной форме в соответствии с требованиями действующего законодательства по форме, установленной в Приложении № 6 или в Приложении 
№ 7 Регламента.
Заявителю направляется уведомление о результате предоставления Услуги (Приложение № 7 или Приложение № 8 Регламента).

6. Срок регистрации Заявления

6.1. Заявление регистрируется в день его подачи в Подразделение, Министерство или МФЦ.
6.2. Заявление, направленное через порталы uslugi.mosreg.ru или gosuslugi.ru, регистрируется датой рабочего дня в случае его поступления до 16:00 часов. При поступлении Заявления после 16:00 часов оно регистрируется датой следующего рабочего дня.

7. Срок предоставления Услуги

7.1. Срок предоставления Услуги составляет не более 10 дней со дня обращения. 
Днем обращения считается день приема Подразделением заявления и необходимых документов, предусмотренных пунктом 12.1 Регламента.
7.2.Срок предоставления Услуги, заявление на получение которой передано заявителем через МФЦ, исчисляется со дня обращения.
7.3. Срок предоставления государственной услуги исчисляется без учета срока передачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов из МФЦ в Подразделение.
7.4. В случае подачи заявителем заявления на получение государственной услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской области срок предоставления Услуги соответствует сроку, указанному в пункте 7.1 Регламента.

8. Правовые основания предоставления Услуги

8.1. Список нормативных правовых актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги, приведен в Приложении № 6 к Регламенту.

9. Исчерпывающий перечень документов, 
необходимых для предоставления Услуги

9.1. При обращении за получением Услуги Заявитель представляет:
9.1.1. Заявление (форма приведена в Приложении № 3 к Регламенту).
9.1.2. Документы, удостоверяющие личность заявителя - физического лица (предоставляются при личном обращении заявителя или представителя заявителя в МФЦ или Подразделение, в том числе для снятия копий) а также документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца.
9.1.3.. Листок нетрудоспособности.
9.1.4. Выписка из трудовой книжки о последнем месте работы, заверенная в установленном порядке.
9.1.5. Решение территориальных органов федеральной налоговой службы о государственной регистрации прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращения полномочий нотариусами, занимающимися частной практикой, прекращения статуса адвоката и прекращения деятельности иными физическими лицами, профессиональная деятельность которых в соответствии с федеральными законами подлежит государственной регистрации и (или) лицензированию.
9.1.6. Документы, подтверждающие регистрацию заявителя по месту пребывания.
9.1.7. Справка из органов государственной службы занятости населения о признании заявителя безработным.
9.1.8. Справка из органа социальной защиты населения по месту жительства о том, что пособие не назначалось, в случае обращения за назначением пособия по беременности и родам в орган социальной защиты населения по месту пребывания.
Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является исчерпывающим.
В случае отсутствия у заявителя (представителя) копий представленных документов, их изготовление и заверение обеспечивается специалистом Подразделения Министерства или работником многофункционального центра бесплатно при предоставлении оригиналов для сверки.
Документы, составленные на иностранном языке, подлежат переводу 
на русский язык. Верность перевода и подлинность подписи переводчика свидетельствуются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о нотариате.
9.2. В случае обращения за оказанием Услуги представителя Заявителя, дополнительно представляется документ, подтверждающий его полномочия, а также (при личном обращении) документ, удостоверяющий личность.
9.3. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действия от имени заявителя, предоставляется оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти

10.1. Министерством или МФЦ запрашиваются следующие документы, необходимые для оказания услуги:
10.1.1. Справка из органов государственной службы занятости населения о признании заявителя безработным.
10.1.2 Справка из органа социальной защиты населения по месту жительства о том, что пособие не назначалось, в случае обращения за назначением пособия по беременности и родам в орган социальной защиты населения по месту пребывания.
10.1.3. Документы, подтверждающие регистрацию заявителя по месту пребывания.
10.2. Документы, указанные в пунктах 10.1.1 - 10.1.3 могут быть представлены Заявителем по собственной инициативе. Непредставление Заявителем указанных документов не является основанием для отказа Заявителю в предоставлении Услуги.
10.3. Подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя представления документов и информации, указанных в настоящем пункте. 
10.4. Подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя предоставления информации и осуществления действий, не предусмотренных Регламентом.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

11.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
11.1.1. нахождение ребенка (детей) заявителя на полном государственном обеспечении;
11.1.2. выезд заявителя (гражданина Российской Федерации) на постоянное место жительства за пределы Российской Федерации;
11.1.3. обращение за предоставлением Услуги последовало не позднее шести месяцев со дня окончания отпуска по беременности и родам;
11.1.4. не предоставление заявителем документов, указанных в пунктах 9.1.1.- 9.1.6.;
11.1.5. отсутствие у заявителя права на получение Услуги;
11.1.6. заявление подано лицом, не имеющим на это полномочий;
11.1.7. сведения о не признание органом государственной службы занятости населения заявителя безработным.
10.1.8. сведения из органа социальной защиты населения по месту жительства о том, что пособие назначалось, в случае обращения за назначением пособия по беременности и родам в орган социальной защиты населения по месту пребывания.
11.1.9. несоответствие документов, указанных в пункте 9.1.2.- 9.1.5., по форме и содержанию требований законодательства Российской Федерации. 
Заявителю может быть отказано в приеме к рассмотрению заявления, поступившего в форме электронного документа, в случае если в результате проверки усиленной квалифицированной подписи заявителя будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги является исчерпывающим.
11.2. Решение об отказе (Приложение № 4 к Регламенту) в предоставлении Услуги подписывается уполномоченным должностным лицом Министерства.
Уведомление об отказе в предоставлении Услуги с указанием оснований отказа направляется в письменной форме Подразделением по месту жительства (пребывания) заявителя в течение 5 календарных дней после принятия решения.
11.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги приведен в приложении № 5 к Регламенту.
11.4. Заявитель вправе отказаться от предоставления Услуги на основании личного письменного заявления. Письменный отказ не препятствует повторному обращению за предоставлением Услуги.

12. Стоимость Услуги для Заявителя

12.1. Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.

13. Максимальный срок ожидания в очереди

13.1. Максимальный срок ожидания в очереди при личной подаче заявления и при получении результата предоставления Услуги не должен превышать 15 минут.

14. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга

14.1. Требования к помещениям, в которых предоставляет Услуга, приведены в Приложении № 9 к Регламенту.

15. Показатели доступности и качества Услуги

15.1. Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложении № 10 к Регламенту.

16. Требования организации предоставления Услуги в электронной форме

16.1. Заявители имеют возможность получения Услуги в электронной форме с использованием порталов uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru в части:
1) получения информации о порядке предоставления Услуги;
2) ознакомления с формами заявлений и иных документов, необходимых для получения Услуги, обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
3) направления заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги;
4) осуществления мониторинга хода предоставления Услуги;
5) получения результата предоставления Услуги (если это возможно в соответствии с Регламентом).
16.2. При направлении Заявления в электронной форме Заявитель формирует Заявление в форме электронного документа и подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью.
16.3. При направлении Заявления электронной форме Заявитель вправе приложить к нему документы, необходимые для предоставления Услуги в виде отдельных файлов. В случае представления Заявителем документов, не заверенных электронной подписью выдавшего их лица, сотрудником МФЦ при выдаче результата предоставления Услуги осуществляется сверка оригиналов документов, представленных заявителем с копиями, представленными в электронном виде.
16.4. При направлении Заявления и прилагаемых к нему документов в электронной форме представителем заявителя, действующим на основании доверенности, доверенность должна быть представлена в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, выдавшего (подписавшего) доверенность.
16.5. Заявитель вправе подать предварительную заявку на предоставление услуги в электронной форме без подписания ее усиленной квалифицированной электронной подписью. Выдача документов, составляющих результат оказания услуги, осуществляется в таком случае в МФЦ после сверки оригиналов документов, представленных заявителем с копиями, представленными в электронном виде и подписания Заявителем заявления на бумажном носителе.
16.6. При подаче документов представителем заявителя, необходимо получить от него согласие на обработку персональных данных.
16.7. Услуга предоставляется в электронной форме через личный кабинет на порталах uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru, обеспечивающий защиту персональных данных.

17. Требования организации предоставления Услуги в МФЦ

17.1. Организация предоставления Услуги на базе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии между Министерством и МФЦ, заключенным в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
17.2. Заявитель может осуществить предварительную запись на подачу Заявления и необходимых документов следующими способами по своему выбору:
почтовой связью;
при личном обращении заявителя в Подразделение или МФЦ;
по телефону Подразделения(разве Министерство будет осуществлять предварительную запись в МФЦ) или МФЦ;
17.3. При предварительной записи Заявитель сообщает следующие данные:
фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
контактный номер телефона;
адрес электронной почты (при наличии);
желаемые дату и время представления документов. 
17.4. Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгу записи заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.
17.5. Согласование с заявителями даты и времени обращения в Подразделение или МФЦ осуществляется с использованием средств телефонной или электронной связи, включая сеть Интернет, почтовой связью не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации Заявления.
17.6. Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приема документов, в которые следует обратиться. При личном обращении заявителю выдается талон-подтверждение. 
Запись заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступления этой даты.
17.7. При осуществлении предварительной записи заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
17.8. Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи. 
17.9. В отсутствии заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием заявителей, обратившихся в порядке очереди.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

18. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги

18.1. Перечень административных процедур
1) Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
2) Обработка и предварительное рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги (далее - предварительное рассмотрение);
3) Формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги. Получение ответов на запросы;
4) Определение наличия либо отсутствия у заявителя права на получение государственной услуги;
5) Принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги; 
6) Уведомление заявителя об отказе в назначении государственной услуги.
18.2. Каждая административная процедура состоит из административных действий. Перечень и содержание административных действий, составляющих каждую административную процедуру приведен в приложении № 6 к Регламенту.
18.3. Блок-схема предоставления Услуги приведена в приложении № 2 к Регламенту.

Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений

19. Министерство организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги.
20. Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Услуги

21. Контроль за полнотой и качеством предоставления должностными лицами Услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
22. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в полугодие. Порядок осуществления плановых проверок устанавливаются руководителями Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением Услуги (тематические проверки).
23. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Услуги

24. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, должностные лица несут ответственность за принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги решения и действия (бездействие) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

25. Требованиями к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги являются:
1) независимость;
2) тщательность.
26. Должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением Услуги, должны принимать меры по предотвращению конфликта интересов при предоставлении Услуги.
27. Тщательность осуществления контроля за предоставлением Услуги состоит в своевременном и точном исполнении уполномоченными лицами обязанностей, предусмотренных настоящим разделом.
28. Заявители могут контролировать предоставление Услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте и через порталы uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги

29.1. Заявитель имеет право обратиться в Министерство, а также Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении Услуги;
2) нарушение срока предоставления Услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных Регламентом для предоставления Услуги;
4) отказ в приеме документов у Заявителя;
5) отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными актами, указанными в Приложении № 6 к Регламенту;
6) требование с Заявителя при предоставлении Услуги платы;
7) отказ должностного лица Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
29.2. Жалоба подается в органы, указанные в пункте 32.1 в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме. 
29.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Министерства, порталы uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
29.4. Жалоба должна содержать:
а) наименование Подразделения; фамилию, имя, отчество руководителя либо муниципального служащего Подразделения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
г) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием).
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
29.6. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. 
29.7. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению муниципальным служащим, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:
прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), нарушающих их права и законные интересы.
29.8. Жалоба, поступившая в Министерство подлежит регистрации в Министерства не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба подлежит рассмотрению:
в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерства, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены руководителем Министерства;
в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации в - в случае обжалования отказа Подразделения, должностного лица Подразделения, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений.
29.9. В случае если Заявителем подана в Министерство жалоба, решение по которой не входит в компетенцию Министерства, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерства жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
29.10. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Подразделением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
29.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 32.10 Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
29.12. При удовлетворении жалобы Министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
29.13. Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;
признания жалобы необоснованной.
29.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры либо Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
29.15. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица Министерства, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги;
в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
29.16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом.
29.17. Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
29.18. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
29.19. Порядок рассмотрения жалоб Заявителей Министерством государственного управления, информационных технологий и связи устанавливается специальными нормативными актами.
 

Приложение