25 октября 2024

 Первый заместитель министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Илья Гиренко принял участие в секции «ИИ-решения для контакт-центров» и рассказал о голосовых помощниках Подмосковья

???? «Светлана» – робот здравоохранения, который обрабатывает более 7 млн звонков в год. Голосовой помощник вызывает врача на дом, записывает на прием, звонит жителям, чтобы пригласить на вакцинацию и диспансеризацию

 «Галина» – робот МФЦ, который обрабатывает почти 1,5 млн звонков в год. Голосовой помощник проверяет статус заявления, записывает в МФЦ и отменяет запись, консультирует по услугам, звонит жителям, чтобы сообщить о готовности документов

 «Женя» – робот ЖКХ, который обрабатывает около 300 тыс. звонков в год. Голосовой помощник консультирует по плановым отключениям, аварийным ситуациям и срокам их устранения, отправляет заявки в диспетчерскую службу, звонит жителям, чтобы убедиться в решении проблемы

 Эффективность голосовых помощников:
 в среднем 40% звонков роботы обрабатывают без участия операторов
 запрос абонента робот решает в среднем за 82 сек.
 средняя оценка качества обслуживания – 4,5

 Все ИИ-проекты Московской области опубликованы на платформе «Цифровое Подмосковье» https://clck.ru/35a2ZM

#мингосуправления