9 апреля 2024

Основание: Закон о защите прав потребителей

0,5 % от суммы предоплаты за каждый день
Если вы не получили вовремя предоплаченный товар и в этом не было вашей вины или обстоятельств непреодолимой силы. Общий размер неустойки — не больше суммы предоплаты.

1% от цены товара за каждый день
Если продавец вовремя не выполнил любое из этих обязательств:
Не заменил товар ненадлежащего качества в течение 7 дней, если нужна проверка — в течение 20 дней, а если нужного товара нет в наличии — в течение месяца.

Не вернул деньги за товар, не уменьшил соразмерно цену при недостатках, не возместил расходы на их устранение или не возместил убытки — в течение 20 дней.

Не устранил недостатки — в срок, указанный в договоре, но не более 45 дней.

3% от стоимости работ или услуг за день
Если исполнитель:
Не выполнил работы или услуги в сроки по договору.

Не устранил недостатки — в сроки по договору или по требованию покупателя.

Не уменьшил по требованию покупателя цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение — в течение 10 дней.

Не вернул деньги при отказе от договора из-за нарушения сроков — в течение 10 дней.

Как получить неустойку от продавца
Обратитесь с требованием к продавцу — письменно.

Если он отказывается платить — жалуйтесь в Роспотребнадзор: clck.ru/39sKF4 или подайте иск в суд.

Если в договоре прописаны суммы неустойки больше, чем в законе, продавец обязан платить по договору, а если меньше — это не имеет юридической силы и вы можете требовать неустойку по закону.

Возврат технически сложного товара
Что делать с бракованным товаром
6 фактов о возврате за онлайн-покупки

Госуслуги